1.1 |
Problemstellung |
1.2 |
Ziel |
1.3 |
Tangierte Normen und VDA-Bände |
1.4 |
Kundenspezifische Anforderungen |
1.5 |
Abgrenzung |
2 |
Der Reklamationsprozess |
2.1 |
Allgemeine Anforderungen |
2.1.1 |
Prozesseigner |
2.1.2 |
Fristen |
2.1.3 |
Anerkennung der Beanstandung |
2.1.4 |
Beanstandung und 8D-Report |
2.2 |
Überblick über den Gesamtprozess |
2.3 |
Initialisierung des Reklamationsprozesses |
2.3.1 |
Prozessschritt „Beanstandungsdaten an Lieferant übermitteln" |
2.3.2 |
Prozessschritt „Warenverwendungsentscheid festlegen" |
2.3.3 |
Prozessschritt „Vorprüfung Beanstandung" |
2.3.4 |
Prozessschritt „Prüfung geforderte Stellungnahme" |
2.4 |
8D-Methode |
2.4.1 |
Prozessschritt „D1: Initiales Team bestimmen" |
2.4.2 |
Prozessschritt „D2: Fehler beschreiben" |
2.4.3 |
Prozessschritt „D3: Sofortmaßnahmen vereinbaren und veranlassen" |
2.4.4 |
Prozessschritt „D4: Grundursachen ermitteln" |
2.4.5 |
Prozessschritt „Prüfung Beanstandung" |
2.4.6 |
Prozessschritt „D5: Mögliche Abstellmaßnahmen ermitteln" |
2.4.7 |
Prozessschritt „D6: Abstellmaßnahmen einführen" |
2.4.8 |
Prozessschritt „D7: Vorbeugende Maßnahmen festlegen" |
2.4.9 |
Prozessschritt „8D-Methode abschließen" |
2.5 |
Verifikation/Abschluss |
2.5.1 |
Prozessschritt „Prüfung Stellungnahme" |
2.5.2 |
Prozessschritt „Stellungnahme zurückweisen" |
2.5.3 |
Prozessschritt „Prüfung Notwendigkeit Wirksamkeitsprüfung" |
2.5.4 |
Prozessschritt „Stellungnahme vorab akzeptieren" |
2.5.5 |
Prozessschritt „Prüfung Wirksamkeit der Abstellmaßnahmen" |
2.5.6 |
Prozessschritt „Wirksamkeit der Abstellmaßnahmen bestätigen" |
2.5.7 |
Prozessschritt „Wirksamkeit der Abstellmaßnahmen widerlegen" |
2.5.8 |
Prozessschritt „Beanstandung abschließen" |
2.5.9 |
Prozessschritt „Prüfung Stornierung der Beanstandung" |
2.5.10 |
Prozessschritt „Beanstandung stornieren" |
2.6 |
Beanstandung ablehnen |
2.6.1 |
Prozessschritt „Beanstandung ablehnen" |
2.6.2 |
Prozessschritt „Prüfung Ablehnung" |
2.6.3 |
Prozessschritt „Ablehnung akzeptieren" |
2.6.4 |
Prozessschritt „Ablehnung zurückweisen" |
3 |
QDX |
3.1 |
QDX-Dokumente |
3.2 |
QDX-Schnittstellen |
3.3 |
QDX-Anforderungen |