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Dieser VDA-Band löst die erste Ausgabe des „Standardisierten Reklamationsprozesses“ von 2009 ab.
Es handelt sich um eine grundsätzliche Überarbeitung unter Einbeziehung der gesammelten Erfahrungen und Erkenntnisse, die sich u. a. auch im Zuge der Einführung des VDA-Bandes Problemlösung in 8 Disziplinen ergeben haben.
Insgesamt sollte die Ausrichtung auf den gemeinsamen Reklamationsprozess für die Unternehmen der Automobil- und Zuliefererindustrie vereinfacht werden. So deckt der VDA-Band jetzt neue Technologien, Geschäftsprozesse und Services ab, die seit 2009 einer starken Weiterentwicklung unterlagen.
Inzwischen ist auch die Entwicklung der Lieferantenportale zur Kommunikation in den Unternehmen weit vorangeschritten, und die technische Basis zum Austausch von Qualitätsdaten über QDX (Quality Data eXchange) wird in einem eigenen VDA-Band behandelt.
